Politica di restituzione e rimborso

Politica di restituzione e rimborso

Ambito di applicazione e finalità

La presente politica di restituzione e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web Cévarine

Informazioni di contatto

Per domande su restituzioni e rimborsi, contattare il nostro servizio clienti tramite

:

Finestra di restituzione

I clienti hanno il diritto di annullare l'acquisto e restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna senza fornire alcuna motivazione.

Istruzioni per la restituzione

  1. Notifica di reso: Per avviare una restituzione, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@cevarine.com indicando il numero d'ordine e un motivo dettagliato per la restituzione.
  2. Autorizzazione al reso: Dopo aver esaminato la richiesta di restituzione, vi forniremo istruzioni dettagliate e, se applicabile, un'etichetta di spedizione prepagata.

Imballaggio e spedizione

  1. Imballare in modo sicuro l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
  2. Includere il modulo di autorizzazione alla restituzione e tutti i documenti o le immagini di supporto necessari.
  3. Scaricare e stampare l'etichetta di restituzione dal link fornito nell'e-mail.

Costi di restituzione

  • Per i prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Questo vale quando il prodotto non è corretto, è stato danneggiato dal corriere o è difettoso in qualsiasi altro modo.
  • Per il rimorso del cliente (cambio di idea): Il costo effettivo della spedizione di ritorno sarà addebitato al cliente. Questo si applica quando il cliente acquista il prodotto sbagliato, l'articolo non è adatto o non lo desidera più.

  • Restituzione per cambio di idea/scelta sbagliata: il cliente ha 30 giorni di tempo dalla consegna per restituire un prodotto non utilizzato. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

  • Costi: addebitiamo solo le spese di spedizione effettive per la restituzione fatturate dal nostro corriere (ad es. Royal Mail), in base al peso del pacco. Non addebitiamo alcun costo aggiuntivo di amministrazione o di rifornimento.

  • Per gli articoli difettosi o consegnati in modo errato, copriamo interamente le spese di restituzione.

Condizioni specifiche per la restituzione e il rimborso

  • Restituzione per cambio di idea: se si cambia idea dopo l'acquisto, è possibile restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che sia inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
  • Prodotti difettosi: Se si riceve un prodotto difettoso, contattare immediatamente il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni. Cévarine si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione e fornirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.
  • Merce danneggiata: Se il prodotto arriva danneggiato, inviateci le foto del danno entro 48 ore dal ricevimento. Valuteremo la situazione e copriremo le spese di restituzione, se necessario.
  • Prodotto non corretto ricevuto: Se ricevete un prodotto non corretto, contattateci e provvederemo a organizzare le spese di restituzione e a farvi ricevere il prodotto corretto.
  • Prodotto non arrivato: Se il prodotto non è mai arrivato, contattateci per avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
  • Cancellazione dopo l'ordine: È possibile annullare l'ordine prima che venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, seguire la procedura di restituzione dopo aver ricevuto il prodotto.

Politica per merce danneggiata o difettosa

Quando si riceve merce danneggiata o difettosa, contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore. Inviateci le foto del difetto o del danno. Verrà ispezionato l'articolo e, se approvato, verrà fornita una sostituzione o un rimborso completo.

Politica per la merce non danneggiata

Se si cambia idea, è possibile restituire il prodotto non danneggiato e non utilizzato entro 30 giorni dalla data di consegna. Assicurarsi che sia nella confezione originale.

Tempi

  • Finestra di restituzione: I resi devono essere segnalati e spediti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
  • Elaborazione del reso: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverete un'e-mail di conferma.
  • Condizioni di rimborso: Il rimborso è approvato se il prodotto è integro, non usato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o consegnati in modo errato vengono approvati dopo l'ispezione.
  • Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, sono necessari fino a 7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale.
  • Metodi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

Eccezioni alla politica di restituzione

I seguenti prodotti non possono essere restituiti

:
  • Articoli personalizzati o su misura
  • Prodotti per l'igiene (ad esempio, calzini, biancheria intima), a meno che non siano aperti e non utilizzati.

Modalità e costi di spedizione

  • Metodo di spedizione: PostNL + Track & Trace
  • Spese di restituzione: €0

Diritti legali

Questa politica non pregiudica alcun diritto legale applicabile.

Domande?

Visitate la nostra pagina FAQ o contattate il nostro servizio clienti.

Informazioni sull'azienda

  • Nome dell'azienda: N.M. Commerce
  • Indirizzo: Anjelierenstraat 13 Purmerend 1441HK, Paesi Bassi
  • Email: info@cevarine.com
  • Modulo di contatto: Contatto Noi
  • Telefono: +447537180665
  • Numero di azienda: 89402669
  • Numero di partita IVA: NL004723901B64
  • Numero D-U-N-S: 494615488
  • Orari del servizio clienti: Da lunedì a sabato, dalle 9:00 alle 19:00