Palautus- ja hyvitysehdot

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Soveltamisala ja tarkoitus

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia Cévarine-sivuston kautta tehtyjä ostoksia

Yhteystiedot

Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme

:

Palautusikkuna

Asiakkailla on oikeus peruuttaa ostoksensa ja palauttaa tuote 30 päivän kuluessa toimituspäivästä ilmoittamatta mitään syytä.

Palautusohjeet

  1. Ilmoitus palautuksesta: Palautuksen käynnistämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@cevarine.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä yksityiskohtainen syy palautukselle.
  2. Palautuslupa: Kun olemme tarkastaneet palautuspyyntösi, annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet ja tarvittaessa etukäteen maksetun lähetyslipukkeen.

Pakkaus ja toimitus

  1. Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäispakkaukseen, jossa kaikki etiketit ja tarrat ovat edelleen kiinni.
  2. Liitä mukaan palautuslupalomake ja kaikki tarvittavat tositteet tai kuvat.
  3. Lataa ja tulosta palautustarra sähköpostiviestissämme olevasta linkistä.

Palautuskustannukset

  • Viallisille tuotteille: Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia. Tämä koskee tapauksia, joissa tuote on virheellinen, rahdinkuljettajan vahingoittama tai muulla tavoin viallinen.
  • Asiakkaan katumuksen (mielenmuutos) osalta: Asiakkaalta veloitetaan todelliset palautuskustannukset. Tämä koskee tapauksia, joissa asiakas ostaa väärän tuotteen, tuote ei sovi hänelle tai hän ei enää halua tuotetta.

  • Palautus mielenmuutoksen / väärän valinnan vuoksi: Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa käyttämätön tuote toimituksesta. Tässä tapauksessa olet vastuussa palautuslähetyksestä.

  • Kustannukset: veloitamme vain todellisen palautusmaksun, jonka kuljetusyhtiö (esim. Royal Mail) laskuttaa paketin painon perusteella. Emme veloita mitään ylimääräisiä hallinto- tai uudelleenvarastointimaksuja.

  • Viallisista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista maksamme kaikki palautuskulut täysimääräisesti.

Erityiset palautus- ja hyvitysehdot

  • Mielenmuutoksesta johtuvat palautukset: Jos muutat mielesi oston jälkeen, voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa toimituspäivästä edellyttäen, että se on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa.
  • Vialliset tavarat: Jos saat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ohjeita. Cévarine kattaa palautuskulut ja toimittaa korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
  • Vahingoittuneet tavarat: Jos tuote saapuu vahingoittuneena, lähetä meille valokuvia vahingosta 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Arvioimme tilanteen ja katamme tarvittaessa palautuskulut.
  • Saatu virheellinen tuote: Jos saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä, niin järjestämme palautuskulut ja varmistamme, että saat oikean tuotteen.
  • Tuote ei koskaan saapunut: Jos tuotteesi ei koskaan saapunut, ota meihin yhteyttä, jotta voimme aloittaa asian selvittämisen kuriirin kanssa. Jos tuotetta ei löydy, tarjoamme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
  • Peruutus tilauksen jälkeen: Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, noudata palautusmenettelyä tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Käytäntö vahingoittuneita tai viallisia tavaroita varten

Kun olet vastaanottanut vahingoittuneen tai viallisen tavaran, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa. Lähetä meille kuvia viasta tai vauriosta. Tarkastamme tuotteen ja, jos se hyväksytään, toimitamme korvaavan tuotteen tai maksamme täyden hyvityksen.

Käytäntö ei-vaurioituneille tavaroille

Jos muutat mielesi, voit palauttaa ehjän ja käyttämättömän tuotteen 30 päivän kuluessa toimituspäivästä. Varmista, että se on alkuperäispakkauksessa.

Aikataulut

  • Palautusikkuna: Palautuksista on ilmoitettava ja ne on lähetettävä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Palautuksen käsittely: Vastaanotettuamme ja tarkastettuamme palautetun tuotteen käsittelemme palautuksen 7 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistussähköpostin.
  • Palautusehdot: Palautus hyväksytään, jos tuote on vahingoittumaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Viallisista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista maksettavat palautukset hyväksytään tarkastuksen jälkeen.
  • Palautusaika: Kun palautus on hyväksytty, kestää enintään 7 työpäivää käsitellä palautus alkuperäiseen maksutapaan.
  • Palautusmenetelmät: Palautukset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä.

Poikkeukset palautuskäytäntöön

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa

:
  • Mukautetut tai yksilölliset tuotteet
  • Hygieniatuotteet (esim. sukat, alusvaatteet), paitsi jos ne ovat avaamattomia ja käyttämättömiä.

Toimitustapa ja -kustannukset

  • Toimitusmenetelmä: PostNL + Track & Trace
  • Uudelleenvarastointimaksut: 0 €

Oikeudelliset

oikeudet Tämä käytäntö ei vaikuta mihinkään sovellettaviin oikeudellisiin oikeuksiin.

Kysymyksiä?

Käy FAQ-sivullamme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yrityksen tiedot

  • Yrityksen nimi: N.M. Commerce
  • Osoite: N.M: Anjelierenstraat 13 Purmerend 1441HK, Alankomaat
  • Sähköpostiosoite: Nmertenmerenkulma, Nmertenmerenkulma info@cevarine.com
  • Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä Meille
  • Puhelin: +447537180665
  • Yrityksen numero: 89402669
  • ALV-numero: NL004723901B64
  • D-U-N-S-numero: 494615488
  • Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantaista lauantaihin, klo 9:00-19:00.