Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Ámbito e intención

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Cévarine

Información de contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de

:

Ventana de devolución

Los clientes tienen derecho a anular su compra y devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de indicar motivo alguno.

Instrucciones de devolución

  1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@cevarine.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.
  2. Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si procede, una etiqueta de envío prepagada.

Embalaje y envío

  1. Empaquete el artículo de forma segura en el embalaje original con todas las etiquetas.
  2. Incluya el formulario de autorización de devolución y todos los documentos o imágenes justificativos necesarios.
  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Gastos de devolución

  • Para productos defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, dañado por el transportista o defectuoso de cualquier otra forma.
  • Por Remordimiento del Cliente (Cambio de Opinión): El coste real del envío de devolución correrá a cargo del cliente. Esto se aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no quiere el artículo.

  • Devolución por cambio de opinión / elección equivocada: dispone de 30 días desde la entrega para devolver un producto no utilizado. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

  • Gastos: sólo cobramos los gastos de devolución reales facturados por nuestro transportista (por ejemplo, Royal Mail), en función del peso del paquete. No cobramos gastos adicionales de administración ni de reposición de existencias.

  • En el caso de artículos defectuosos o entregados incorrectamente, cubrimos todos los gastos de devolución en su totalidad.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

  • Devoluciones por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que no haya sido utilizado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.
  • Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones. Cévarine se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y le proporcionará un producto de sustitución o el reembolso del importe abonado.
  • Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños en un plazo de 48 horas desde la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los gastos de devolución si es necesario.
  • Producto recibido incorrecto: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros y nos encargaremos de los gastos de devolución y de que reciba el producto correcto.
  • El producto nunca llegó: Si su producto nunca llegó, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si no se encuentra el producto, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de sustitución.
  • Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución tras recibir el producto.

Política sobre productos dañados o defectuosos

Cuando reciba un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si lo aprobamos, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Política de devolución de productos no dañados

Si cambia de opinión, puede devolver el producto no dañado y sin usar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Asegúrese de que está en el embalaje original.

Plazos

  • Plazo de devolución: Las devoluciones deben notificarse y enviarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
  • Procesamiento de la devolución: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
  • Condiciones de reembolso: Se aprobará un reembolso si el producto está intacto, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban tras su inspección.
  • Plazo de devolución: Una vez aprobada la devolución, se tarda hasta 7 días laborables en procesar el reembolso al método de pago original.
  • Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes productos no pueden ser devueltos

:
  • Artículos a medida o personalizados
  • Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar

Método y gastos de envío

  • Método de envío: PostNL + Track & Trace
  • Gastos de reposición: 0

Derechos legales

Esta política no afecta a ningún derecho legal aplicable.

¿Tiene preguntas?

Visite nuestra páginade preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Información de la empresa

  • Nombre de la empresa: N.M. Commerce
  • Dirección: Anjelierenstraat 13 Purmerend 1441HK, Países Bajos
  • Correo electrónico: info@cevarine.com
  • Formulario de contacto: Contacto Contacto
  • Teléfono: +447537180665
  • Número de empresa: 89402669
  • Número de IVA: NL004723901B64
  • Número D-U-N-S: 494615488
  • Horario de atención al cliente: De lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 horas