Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Einkäufe, die über die Cévarine-Website getätigt werden

. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

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Rückgabefenster

Kunden haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Anweisungen für die Rückgabe

  1. Rückgabe-Benachrichtigung: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines detaillierten Grundes für die Rücksendung an unseren Kundendienst unter info@cevarine.com.
  2. Rückgabe-Autorisierung: Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und ggf. ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, an der noch alle Etiketten und Anhänger angebracht sind.
  2. Legen Sie das Rücksendeformular und alle erforderlichen Belege oder Bilder bei.
  3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den in unserer E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.

Kosten der Rücksendung

  • Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, durch den Spediteur beschädigt wurde oder auf andere Weise defekt ist.
  • Bei Reue des Kunden (Änderung der Meinung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

  • Rücksendung wegen Meinungsänderung / falscher Wahl: Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, ein unbenutztes Produkt zurückzusenden. In diesem Fall sind Sie für den Rückversand verantwortlich.

  • Kosten: Wir berechnen nur die tatsächlichen Rücksendekosten, die von unserem Spediteur (z.B. Royal Mail) in Rechnung gestellt werden, basierend auf dem Gewicht des Pakets. Wir berechnen keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

  • Für defekte oder falsch gelieferte Artikel übernehmen wir alle Rücksendekosten in vollem Umfang.

Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
  • Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, um Anweisungen zu erhalten. Cévarine übernimmt die Kosten für die Rücksendung und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.
  • Beschädigte Ware: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und gegebenenfalls die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir werden die Rücksendekosten übernehmen und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
  • Das Produkt ist nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
  • Stornierung nach der Bestellung: Sie können stornieren Ihre Bestellung, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie das Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren

Wenn Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst. Schicken Sie uns Fotos von dem Defekt oder Schaden. Wir werden den Artikel überprüfen und, falls genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen.

Richtlinie für nicht beschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Achten Sie darauf, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Fristen

  • Rückgabe-Fenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und verschickt werden.
  • Bearbeitung der Rücksendung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
  • Rückerstattungszeitraum: Nachdem die Rücksendung genehmigt wurde, dauert es bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
  • Rückerstattungsmethoden: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

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Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden

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  • Individuelle oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern sie nicht ungeöffnet und unbenutzt sind

Versandart und -kosten

  • Versandart: PostNL + Track & Trace
  • Rücknahmegebühren: €0

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.

Haben Sie Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Informationen zum Unternehmen

  • Name des Unternehmens: N.M. Commerce
  • Adresse: Anjelierenstraat 13 Purmerend 1441HK, Die Niederlande
  • E-Mail: info@cevarine.com
  • Kontakt-Formular: Kontakt uns
  • Telefon: +447537180665
  • Firmennummer: 89402669
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004723901B64
  • D-U-N-S Nummer: 494615488
  • Kundendienst-Zeiten: Montag bis Samstag, 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr