Politik for returnering og tilbagebetaling

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Omfang og hensigt

Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for alle køb foretaget via Cévarines websted

Kontaktoplysninger

Hvis

du

har spørgsmål om returnering og tilbagebetaling, bedes du kontakte vores kundeservice via

:

Returneringsvindue

Kunder har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdatoen uden at angive nogen grund.

Instruktioner

for

returnering

  1. Meddelelse om returnering: For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice på info@cevarine.com med dit ordrenummer og en detaljeret begrundelse for returneringen.
  2. Godkendelse af returnering: Når vi har gennemgået din returanmodning, vil vi give dig detaljerede instruktioner og, hvis det er relevant, en forudbetalt forsendelsesetiket.

Emballage og forsendelse

  1. Pak varen forsvarligt ind i den originale emballage med alle etiketter og mærker på.
  2. Vedlæg returtilladelsesformularen og eventuelle nødvendige støttedokumenter eller billeder.
  3. Download og udskriv returlabelen fra linket i vores e-mail.

Omkostninger

ved

returnering

  • For defekte produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, når produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller defekt på anden måde.
  • Hvis kunden fortryder (skifter mening): De faktiske omkostninger til returlevering vil blive opkrævet af kunden. Dette gælder, når kunden køber det forkerte produkt, varen ikke passer, eller de ikke længere ønsker varen.

  • Returnering ved fortrydelse/forkert valg: Du har 30 dage fra levering til at returnere et ubrugt produkt. I dette tilfælde er du ansvarlig for returforsendelsen.

  • Omkostninger: Vi opkræver kun det faktiske returforsendelsesgebyr, som faktureres af vores transportør (f.eks. Royal Mail), baseret på pakkens vægt. Vi opkræver ikke yderligere administrations- eller genopfyldningsgebyrer.

  • For defekte eller forkert leverede varer dækker vi alle returomkostninger fuldt ud.

Specifikke betingelser for returnering og tilbagebetaling

  • Returneringer på grund af ændret mening: Hvis du ændrer mening efter købet, kan du returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdatoen, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i den originale emballage.
  • Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, skal du straks kontakte vores kundeservice for at få instruktioner. Cévarine vil dække returforsendelsesomkostningerne og levere et erstatningsprodukt eller en refusion.
  • Beskadigede varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, skal du sende os billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og om nødvendigt dække returomkostningerne.
  • Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager et forkert produkt, skal du kontakte os, så arrangerer vi returomkostningerne og sørger for, at du modtager det korrekte produkt.
  • Produktet er aldrig ankommet: Hvis dit produkt aldrig er ankommet, skal du kontakte os, så vi kan indlede en undersøgelse med kureren. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller et erstatningsprodukt.
  • Afbestilling efter bestilling: Du kan annullere din ordre, før den afsendes. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren, når du har modtaget produktet.

Politik for beskadigede eller defekte varer

Ved modtagelse af beskadigede eller defekte varer skal du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af defekten eller skaden. Vi vil inspicere varen og, hvis godkendt, levere en erstatning eller en fuld refusion.

Politik for ubeskadigede varer

Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere det ubeskadigede og ubrugte produkt inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Sørg for, at det er i den originale emballage.

Tidslinjer

  • Returneringsvindue: Returneringer skal rapporteres og sendes inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
  • Behandling af returnering: Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi refusionen inden for 7 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail.
  • Betingelser for tilbagebetaling: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i den originale emballage. Refusioner for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.
  • Periode for tilbagebetaling: Når returneringen er godkendt, tager det op til 7 arbejdsdage at behandle tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode.
  • Tilbagebetalingsmetoder: Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt på købstidspunktet.

Undtagelser fra returpolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres

:
  • Tilpassede eller personlige varer
  • Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugte.

Forsendelsesmetode og omkostninger

  • Forsendelsesmetode: PostNL + Track & Trace
  • Gebyrer for genopfyldning af lager: 0

Juridiske rettigheder

Denne politik påvirker ikke gældende juridiske rettigheder.

Har du spørgsmål?

Besøg vores FAQ-side eller kontakt vores kundeservice.

Oplysninger om virksomheden

  • Virksomhedens navn: N.M. Commerce
  • Adresse: Anjelierenstraat 13 Anjelierenstraat 13 Purmerend 1441HK, Holland
  • e-mail: info@cevarine.com
  • Kontaktformular: Kontakt til os
  • Telefon: +447537180665
  • Virksomhedsnummer: 89402669
  • Momsnummer: NL004723901B64
  • D-U-N-S nummer: 494615488
  • Åbningstider for kundeservice: Mandag til lørdag, 9:00 til 19:00